相手の心をつかむ ワンランク上のビジネスマナーを身につける人の心をつかむ ビジネスマナー講座

公開講座についてのお知らせ

2014年3月末をもちまして「公開講座」を、終了とさせていただくこととなりました。
サービス開始よりご愛顧いただき、誠にありがとうございました。

なお今後は、「公開講座」にて培ったノウハウを盛り込みながら、同ブランドの『法人研修』につきまして、一層充実したサービスを提供してまいります。
つきましては引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

概要

人の心をつかむ ビジネスマナー講座

ビジネスマナー講座では、元国際線客室乗務員が豊富な研修実績に基づき、感じの良い挨拶・素敵な笑顔から、使いこなせる敬語、企業の第一印象を変える電話応対方法まで、人の心をつかむビジネスマナーを学習します。

この講座で、できること
  • 感じの良い挨拶・具体的な声かけ、アプローチの仕方が学べます。
  • 素敵な笑顔・表情筋訓練で顔の筋肉を自由に動かし、明るく人に好かれる笑顔が身に付きます。
  • 美しいお辞儀・会釈、敬礼、最敬礼を分離礼で学べます。このお辞儀が出来ればどのような場面でも自信を持って対応できます。
  • 敬語(尊敬語、謙譲語、丁寧語)の正しい使い方と、使いこなせる敬語を学びます。
  • 美しい言葉遣いや滑舌訓練で、自信が持てる電話応対を学びます。
  • 企業の顔となる電話応対を習得し、実践することで企業の第一印象がアップします。
こんな方におすすめします
  • 営業職、秘書、受付、接客業の方。
  • コミュニケーション力をアップしたい方。
  • 人と接することに苦手意識のある方。
  • 改まった場面での会話に苦手意識のある方。
  • 敬語に自信のない方、敬語と使いこなしたい方。
  • 電話応対に自信がない方。
  • ワンランク上の電話応対を目指す方。

相手の心をつかむ ワンランク上のビジネスマナーを身につける

人の目に自分自身はどう映っているだろうあなたは自分自身が人の目にどう映っているか意識したことがありますか?

この講座では、VTR撮影を行い、そのVTRを見ながら自分自身で客観的に自分を認識していきます。

そのうえで、インストラクターの個別指導により長所を伸ばし欠点を改善していく、ステッピング・アウト(自分自身の現状を客観的に確認する)の技法を用いた効果的な講座です。

単なる教科書通りの内容ではなく、相手に好感を持っていただけるマナーをホスピタリティの視点からも学び、相手の心をつかむビジネスマナーの達人へと変身していきます。

コースカリキュラム

  1. 感じの良い挨拶・人の心をつかむ素敵な笑顔・美しいお辞儀を身につける
  2. 品格ある言葉遣いを学び、会話の達人になる
  3. 普通の社員が企業の顔になり、電話の達人に変身する

1. 感じの良い挨拶を身につける

感じの良い挨拶を身につける

人と接する第一歩は挨拶です。

感じの良い挨拶ができると心の距離が一歩近づきます。

感じの良い声かけ、アプローチの仕方を具体的に学べます。

人の心をつかむ素敵な笑顔・笑顔は相手の心の扉を開きます。

表情筋訓練により人に好かれる表情豊かなひとになれます。

首を傾けるだけのお辞儀、背中が丸いお辞儀、同事礼、どれをとっても丁寧さからかけ離れています。

会釈・敬礼・最敬礼を一番丁寧な分離礼で学べます。

2. 会話の達人になる

ワークシートによる演習で正しい敬語の使い方を学ぶ

敬語(尊敬語・謙譲語・丁寧語)をワークシートによる演習を交え、正しい使い方を学びます。

尊敬語と謙譲語の違いを明確にし、間違えやすいポイントをクリアーにします。

また、会話をより上質なものにするにはクッション言葉の活用が有効です。

ロールプレイを入れながらクッション言葉を実際に使えるようにします。

正確に内容が伝わる会話には明瞭な発音が不可欠です。滑舌訓練により発音がクリアーに伝わります。

声の出し方、話すスピードも大切です。ロールプレイで実践します。

3. 企業の顔になり、電話の達人に変身する

電話の達人に変身する

電話はコミュニケーション媒体が『聴覚のみ』のため、場合によっては大変な誤解を招く恐れがあります。

電話の特性をとらえながら、お客さまに好感を持っていただき、用件を間違いなくお伝えするための具体的な方法を学んでいきます。

講師

大石 信子 (おおいし のぶこ)
株式会社ミントス 副社長 取締役 チーフインストラクター
城西国際大学講師

日本航空国際線客室乗務員の経験を活かし、専門学校講師、JALアカデミー等を経て現在へ。

銀行、介護福祉施設をはじめ、数多くの研修、講演実績があり、情熱にあふれ、厳しく、具体的な指導が好評。

現在、全国から研修依頼が殺到し、活躍中。

ファイナンシャルプランナー/メンタルヘルス/日本観光研究学会会員

株式会社ミントスでは、他に元日本航空国際線客室乗務員を中心とした充実した講師陣を抱えている。

山本 恭子 (やまもと きょうこ)
株式会社ミントス マナー・インストラクター
元日本航空国際線客室乗務員
日本航空入社教育トレーナー
皇太子殿下・同妃殿下特別便、首相特別便等多数乗務

気持ちのいい「挨拶」、適切な「言葉遣い」、さりげない「気配り」。

このような、人としてのマナーの基本を再確認していただき、より豊かな、人との関係を築くお手伝いをさせていただきます。

山口 淳子 (やまぐち じゅんこ)
株式会社ミントス マナー・インストラクター
元日本航空国際線客室乗務員
心理カウンセラー

APECなど国際会議における海外要人の接遇を担当、各国大使館の仕事も多数こなす。

メンタルバランスマネージメント、セラピスト(病理部門)視覚認定試験取得。

各方面にわたるカウンセリングが定評。

スケジュールにより講師が変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。

FAQ

 

受講前

男性も参加できますか?

はい。もちろん参加できます。男性・女性に合わせたそれぞれのマナーをお教えいたしますのでご安心ください。

受講の際はスーツ着用ですか?

美しい身のこなしや身だしなみも学習していきますので、あまりカジュアルすぎる格好はお控えいただき、できるだけスーツ着用でお願いします。

関連用語・キーワード

分離礼とは

分離礼とは

挨拶の言葉(いらっしゃいませ。おはようございます等)

と、

動作(お辞儀)を分けて行うものです。

言葉と一緒にお辞儀をするのは同時礼と言い、間違いではありませんが、挨拶の言葉は床に向かってではなく、相手の目を見て言葉をかけるという意味で、「分離礼」がより丁寧なお辞儀と言われています。

現在ホテルのみならず、銀行等一般企業でも分離礼を指導しているところが多くなりました。

詳細

相手の心をつかむ ワンランク上のビジネスマナーを身につける人の心をつかむ ビジネスマナー講座
講座情報 講座番号 SKAP
講座名 人の心をつかむ ビジネスマナー講座
講座種別 m-School ビジネス
実習 実習やワークを含んだ、実践形式の講義です
カテゴリー ビジネス
講座日数 日数 1日
受講時間 10:00~17:00 (9:40より受付/13:00~14:00は休憩時間)
総時間 6時間(1日6時間×1日間)
開催場所 会場
m-School (エムスクール)
〒101-0061 東京都千代田区三崎町1-3-12 水道橋ビル8階
m-Schoolへのアクセス・地図
持参物
  • 受講証(お申し込み時にメールでお送りします)
  • 筆記用具

前提条件

講座を受講するうえで、下記の知識・経験が必要になります。

前提条件
基本操作 必要ありません。
プログラミングの経験 必要ありません。
デザイン制作の経験 必要ありません。
ネットワークの知識 必要ありません。
Webページ制作の経験 必要ありません。
その他 必要ありません。

人の心をつかむ ビジネスマナー講座

 

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本講座は法人研修として随時承り中です。お話を伺い、最適のコーディネートをさせていただきます。

ご希望、ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせページよりご連絡ください。

人の心をつかむ ビジネスマナー講座
講座種別 m-School ビジネス
実習 実習やワークを含んだ、実践形式の講義です
カテゴリー ビジネス
日数 1日
受講時間 10:00~17:00 (9:40より受付/13:00~14:00は休憩時間)
会場
m-School (エムスクール)
〒101-0061 東京都千代田区三崎町1-3-12 水道橋ビル8階
m-Schoolへのアクセス・地図

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