日本アイ・ビー・エム株式会社ゼネラル・ビジネス事業 サービスインダストリーチーム
営業職向け 交流分析/NLPコミュニケーション講座

実施情報
社名 日本アイ・ビー・エム株式会社
ゼネラル・ビジネス事業
サービスインダストリーチーム
人数 12名
日数 3時間×2日間
実施形式 出張講座(東京 )

日本アイ・ビー・エム株式会社 ゼネラル・ビジネス事業 サービスインダストリーチームさまでは、よりよいサービス提供のため、定期的な勉強会を開催しています。

研修制度が整った大きな企業では、ロールプレイングやディスカッションを多く取り入れた実践型の研修を取り入れるのは、なかなか難しいとの声をいただきます。

そこでm-School(SATT)では、IBMサービスインダストリーチームで開催している勉強会にて、 “心で感じる”実践重視の研修を、2日間にわたり開催させていただきました。

ご要望
  • 定期的に開催しているサービスチーム(営業)の勉強会で研修を実施したい。
  • 対お客様向けのコミュニケーション方法ではなく、社員一人一人がリーダーとして組織・各グループを強化させることができるような内容にしたい。
ご提案
  • すでに担当顧客を多く持つ、忙しい営業職者が対象のため、6時間の研修内容を2日間に分けて実施。
  • 前半は、自分自身や他社を理解し上司・部下のコミュニケーションスタイルにどのようなものがあるか実践を通して学習。後半はコミュニケーションをよりよくするための様々な手法を、実際にロールプレイングを行いながら学ぶ。
  • 自分とは異なる考え方の役柄になりきることで、相手の捉え方も学び、様々なアプローチ方法を発見できます。

ご担当者さまの声

日本アイ・ビー・エム株式会社 ゼネラル・ビジネス事業 サービスインダストリーチーム

日本アイ・ビー・エム株式会社
ゼネラル・ビジネス事業
サービスインダストリーチーム
チームリーダー
杉浦 守彦 さま

今回の研修(交流分析/NLPコミュニケーション講座)は、社内メンバーをまとめてお客様へ最適な対応を進める営業として、より良いコラボレーションができるよう期待し、受講させて頂きました。

自分のコミュニケーション特性も含めて教えて頂いたため、単なるコミュニケーションスキルに留まらない、自分なりのより良いコミュニケーションの進め方を参加者がそれぞれ体験できたと思っています。

私自身受講後は、自分の特性を知ったことで、相手の反応をより良く見るようになりました。

今後は、機会があれば、次のステップに進めるコースを受講させて頂きたいです。

講師から

講師:増田 千奈津

講師:増田 千奈津

心理学という『学問』を頭で理解するのではなく、心で感じていただくことを第一に考えて進行しています。

信頼されるリーダーは、メンバー心をつかめるリーダーです。

そして研修内容は、実際に現場で行動に移すことが大切です。

行動におこすためのサポートができるよう、受講者の方々が研修中に行われていたコミュニケーションや組織内でありがちなコミュニケーションをテーマにして、より実践的でリアルな内容にしていきました。

受講いただいた お客さまの声

IBMの研修では体験できない内容のように思いました。とても重要なコンテンツでした。
この研修で補完されたと思います。

 

モチベーションを高めて下さるような振る舞いでとても良かったですし、学びが多くありました。感謝します。

 

コミュニケーションにおいて感覚的に意識している自分自身の特性を体系的に整理し、再確認しました。
特性が強い部分を抑えるのではなく、弱い部分を伸ばし、相手に応じて変える事はなかなか難しいですが、しばらく意識を続けて、仕事、プライベートに活かしたいと思います。

 

受講前は6時間は長く感じていましたが、実際は研修がおもしろくあっという間でした。
具体的なケースで丁寧に教えて頂いたので、日々の自分の行動を思い返しながらじっくり参加させて頂きました。ありがとうございました。

 

私たちの状況を、研修のご説明に適時反映頂けたため、臨場感を持って参加させて頂くことができました。過去受けた類似の研修より、具体的に自分の行動に反映できそうだ!と思うことができました。
本当に遅い時間&長時間、ありがとうございました。

 

基本編ということで、少々基礎的な内容だったと思います。 参加者は日々応用編を実践しているので。

 

交流パターンを学んでみて考えたことは、この交流パターンの型通り、私自身相手とコミュニケーションを取ろうとしていたことです。私個人として、コミュニケーションを取る際の「具体的なやり方」も学びたいです。
(もう少し時間が必要と回答した理由として)上記と関連しますが、可能であれば個々人のコミュニケーションスキルを見て頂き、具体的な改善方法をレクチャー頂きたいと考えたからです。

 

大変勉強になりました。休み時間にも気さくに話しかけて頂いたことで、講習は抵抗なく、積極的に取り組むことができました。
増田さんの人柄がとても反映された講習だったと思います。

 

今後、相手のタイプに合わせてアプローチを変えていこうと思います。
肯定的未来志向は心の持ちようで変わってくると思うので、意識を心がけます。

 

素晴らしかったです!!

 

研修サービスのご案内

研修サービスのご案内

m-Schoolでは、お客さまのご要望に応じた研修(企業・自治体向けのカスタマイズトレーニング)をご提供しています。

新人研修からスキルアップを目的とした人材教育まで、受講される方のスキルや到達レベルの設定など、お客さまに納得いただくまでヒアリングを行い、研修を実施します。

詳細は研修サービスのご案内ページをご覧ください。

関連リンク

RSSフィードで
最新情報を購読